Bonjour à tous,

Le gouvernement a annoncé que les mesures de lutte contre le coronavirus et notamment le confinement se prolongeraient au-delà du 15 avril, sans pour autant préciser de nouvelle échéance, ce qu'Emmanuel Macron devrait faire dans les prochains jours (probablement lundi 13 avril).

Personne ne connaît les prochaines échéances. Plus que la fin du confinement, pour nos hébergements, ce sont  les dates de réouverture des ERP, de reprise des pratiques de montagne et des activités associatives qui seront déterminantes.

Nous souhaitons anticiper autant que possible  cette situation, en concertation avec vous. Ce courrier est adressé à tous les gardiens des hébergements et aux entités gestionnaires, afin que l’information soit partagée le plus largement possible, même s’il est plus particulièrement destiné à ceux qui sont normalement ouverts en cette période de l’année.

Bien évidemment, les hébergements de la FFCAM resteront non gardés et les chalets resteront fermés, et ce jusqu’à nouvel ordre.

Les réservations des séjours qui devaient se dérouler à compter du 15 avril seront annulées jusqu’à la fin de la période de confinement, ce qui entraînera le remboursement intégral des acomptes versés.

Comme l'indiquent nos conditions générales de ventes dans le cadre d'une annulation du fait du vendeur:
"La FFCAM pourra annuler la réservation sans frais avant le début du séjour si elle est empêchée de fournir la prestation en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables notamment en raison de conditions nivo-météorologiques ou de sécurité exigées. La FFCAM préviendra le client de cette annulation dans les meilleurs délais avant la date du séjour."
Pour les hébergements fonctionnant avec versement d'acompte à la réservation, il est également indiqué:
"Le client a droit au remboursement intégral des paiements effectués mais ne pourra pas exiger de dédommagement supplémentaire pour le préjudice éventuellement subi."

Pour permettre un contact direct entre les gardiens et les clients des refuges, et d’éventuels reports de réservation (qui ne pourront dépasser la date du 30 septembre 2020, et qui devront être accompagnés de réserves sur le risque de nouvelles annulations), la FFCAM propose 2 scénarii au choix de chaque hébergement  :
1. la FFCAM avertit par mail tous les clients concernés de l'annulation de leur séjour dès l'annonce de la période précise de prolongation de confinement (en principe le 14 avril),
2. Avant le 20 avril, le gardien prend contact avec l'ensemble des clients et procède à d'éventuels déplacements de séjours.

Merci de prévenir le support web FFCAM par mail (webmaster@ffcam.fr), du scénario choisi avant le lundi 13 avril au soir.

Sans réponse de votre part, la FFCAM mettra en oeuvre le scénario n°1.

A partir du 21 avril, la FFCAM procèdera au remboursement intégral des acomptes versés pour les séjours inclus dans la période de prolongation du confinement. Pour information, seule l’annulation par les services de la FFCAM permet le remboursement intégral des acomptes versés sur internet, y compris les frais de dossier.

D’autre part, nous bloquerons les réservations pour la période de prolongation du confinement dès qu'elle sera annoncée par le gouvernement.

La crise sanitaire que nous connaissons actuellement est sans précédent. Ses conséquences sur le fonctionnement de nos hébergements nous contraignent à être réactifs, et à agir au mieux, dans l'intérêt de tous, au fur et à mesure des directives gouvernementales. Aussi, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet.

Prenez soin de vous et des vôtres,

Nicolas Raynaud, Président de la Fédération française des clubs alpins et de montagne