Destinataires :

Entités gestionnaires (président-es, VP et responsables chalets et refuges), CTH (responsables et membres), CFRC.

Copie : gardien-nes de refuges, comités départementaux et régionaux (présidents et agents de développement), équipe de direction FFCAM, services hébergements et communication

Bonjour à toutes et à tous,

Fin 2021, nous vous informions initier 2 actions dans l’objectif de limiter les incivilités dans les refuges non gardés/hors période de gardiennage : sensibiliser le public aux bonnes pratiques et faciliter le paiement.

Sensibiliser le public aux bonnes pratiques :

Une campagne de communication est lancée depuis ce début d’hiver afin de guider les usagers et les sensibiliser sur l’impact de leurs comportements. Des affiches ont été mises à disposition des clubs gestionnaires et gardiens ayant fait la demande.

La campagne sera prolongée pour la période de ski de printemps, et renouvelée à la fin de l’été 2022.

Faciliter le paiement :

D’ici mi mars, nous offrirons la possibilité aux usagers de régler leur nuitée en ligne sur les sites internet des refuges et le site de la FFCAM (en dehors des périodes de gardiennage seulement).

Ce développement sera appliqué à l’ensemble des refuges à l’exception* de ceux qui ont un outil de réservation complet hors gardiennage.

En tant qu'entité gestionnaire, vous n’aurez aucune démarche à effectuer, et pourrez consulter les nuitées payées sur la centrale de réservation/facturation des nuitées.

*exception : sur certains refuges (comme celui du Col de la Vanoise actuellement), nous expérimentons pour la première fois la réservation en ligne hors gardiennage, avec paiement anticipé. Un bilan sera effectué à la fin de la saison pour mettre en lumière les points d'amélioration et l'adaptabilité sur d'autres hébergements.

Nous communiquerons la mise en place de ce nouveau service de paiement et le rappel des bonnes pratiques sur les outils suivants :

    1. Sur nos réseaux sociaux :
        1. Refuges montagne : https://www.facebook.com/refugesmontagne ; https://www.instagram.com/refugesmontagne/
        2. FFCAM : https://www.facebook.com/FFCAM.clubalpinfrancais ;  https://www.instagram.com/ffcam.fr/ ;
    2. Sur le site internet de la FFCAM
    3. Auprès des présidents de clubs et cadres fédéraux
    4. Auprès de nos partenaires et socioprofessionnels  

N’hésitez pas à relayer l’information auprès de vos adhérents, de vos partenaires institutionnels et socioprofessionnels, et sur vos supports de communication.

Pour les clubs et gardiens ayant déjà reçu les affiches « refuges non gardés, mode d’emploi à garder », pensez à cocher la case « En ligne sur le site interner du refuge » dans la rubrique « Comment régler sa nuitée ».

Si vous avez besoin d’informations complémentaires n’hésitez pas à contacter :

    1. Chloé Douzet : c.douzet@ffcam.fr : questions générales et campagne de sensibilisation
    2. Simon Rouquet : webmaster@ffcam.fr : questions techniques liées au développement du paiement en ligne

Cordialement,

L’équipe du pôle exploitation des hébergements de la FFCAM