Bonjour à tous,

Comme le propose le projet fédéral (notamment thème 3 - axe 1 - action 35), nous sommes collectivement engagés dans une réflexion profonde sur le modèle économique des refuges : parmi les leviers à mettre en œuvre, l'amélioration de la fréquentation de nos bâtiments est dans doute le plus direct ; cela passe bien évidemment par un travail important sur la communication et la "mise en tourisme" de nos refuges.

Les gardiens sont bien évidemment un pilier important dans cette démarche. Comme la fin de cette saison d'été approche, et avec elle les réunions de fin de saison que vous allez mettre en œuvre avec eux, nous souhaitons lors de celles-ci (comme je l'ai déjà indiqué à plusieurs d'entre vous au téléphone) pouvoir mettre en place un temps de formation et d'échange avec les gardiens autour des outils numériques de valorisation des refuges (notamment les mini-sites) : l'objectif sera de faire travailler les gardiens à une optimisation et à une meilleure utilisation de ceux-ci, afin de globalement améliorer la communication et in fine la fréquentation de nos bâtiments.

Nous vous invitons, pour ce faire, à prévoir l'organisation de ces réunions en incluant, en début de réunion,  un temps d'1h30 dédié à cela. Ces temps spécifiques seront animés par les agents de développement de votre territoire, ou un salarié de la fédération s'il n'y a pas d'agent de développement en place : aussi, je vous invite à nous faire remonter les dates de ces réunions dès qu'elles seront déterminées. Pour les cas particuliers (cas où aucun salarié de la fédération ou agent ne pourrait se déplacer), nous organiserons ce temps de travail directement avec le gardien par téléphone, indépendemment des réunions de fin de saison, nous l'invitons dans ce cas à prendre contact directement avec le support web webmaster@ffcam.fr.

Afin de gérer au mieux les différentes mises à jour des supports de communication et de répondre aux attentes du public, notamment dans la programmation de projets en ski de randonnée, nous aurions besoin rapidement que vous nous communiquiez les dates de gardiennage de chacun de vos bâtiments pour la saison prochaine (printemps et été) : Eric Beauvallet e.beauvallet@ffcam.fr

Enfin, nous recherchons un représentant des clubs gestionnaires pour siéger au comité de maintenance : le comité aura notamment pour mission de valider les suggestions d'évolutions logiciel réservation/facturation et sites web refuges fin octobre. Contact : Simon Rouquet webmaster@ffcam.fr

Je vous souhaite à tous une excellente fin de saison et une bonne reprise.

Niels MARTIN, directeur adjoint de la FFCAM